Rechte und Pflichten des Online-Shopbetreibers beim Versand und der Retourenabwicklung
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Rechte und Pflichten des Online-Shopbetreibers beim Versand und der Retourenabwicklung
Erfolg eines Online-Shops wird – wie bei „analogen“ Unternehmen auch – letztlich durch die Kundenzufriedenheit maßgeblich beeinflusst. Der Kunde ist dann zufrieden, wenn die bestellte Ware zu den genannten Kosten in der angesagten Zeit unbeschädigt geliefert wird. Diesen Anspruch können die wenigsten zu 100 % erfüllen. Unzufriedene Kunden, die voni hrem Widerrufsrecht Gebrauch und/oder Mängelansprüche geltend machen sind vorprogrammiert. Aber auch dann und insbesondere dann gilt es Professionalität an den Tag zu legen, will man den Kunden nicht auf Dauer verlieren. Professionalität lässt sich u.a. daran messen, ob a) die seitens des Gesetzgebers gefordert Pflicht der „Vorabinformationen“ korrekt umgesetzt wurde und b) der Anbieter (Onlineshopbetreiber) diese sowie die übrigen gesetzlichen Pflichten im Gewährleistungsfall oder Falle eines Widerrufs zeitnah und korrekt umsetzt. ...
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